شروط الخدمة وسياسة الخصوصية

تشغّل شركة الاتصالات المتنقلة السعودية – “زين السعودية “هذا التطبيق وتشير مصطلحات “إننا ” و “نحن” في انحاء هذا التطبيق إلى شركة الاتصالات المتنقلة السعودية – زين السعودية. وتتيح شركة الاتصالات المتنقلة السعودية – زين السعودية استخدام هذا التطبيق، بما في ذلك جميع المعلومات والأدوات والخدمات المتوفرة لك كمستخدم، بشرط قبولك لجميع البنود والشروط والسياسات والإخطارات الواردة في هذا التطبيق.

عند تصفح التطبيق أو شراء شيء منه، فإنك تشترك في “الخدمة” المقدمة منا وتوافق على الالتزام بالشروط والأحكام التالية (“شروط الخدمة”، “الشروط”)، بما في ذلك الشروط والأحكام الإضافية المشار إليه هنا و/أو المتاحة في الارتباط التشعبي. وتنطبق شروط الخدمة هذه على جميع مستخدمي التطبيق، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المستخدمين المتمثلين بالمتصفحين والجهات البائعة والعملاء والتجار و / أو المساهمين في صناعة المحتوى.

يرجى قراءة شروط الخدمة هذه بعناية قبل الدخول إلى تطبيقنا أو استخدامه، فمجرد دخولك لاي جزء من التطبيق او استخدامه فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه، وإذا كنت لا توافق على جميع شروط وأحكام هذه الاتفاقية، فلا يسمح لك بالدخول إلى التطبيق أو استخدام أي من الخدمات، وإذا كانت شروط الخدمة هذه تعتبر عرضًا، فإن القبول يقتصر خصيصاً على هذه الشروط.

كما تخضع أي ميزات أو أدوات جديدة تضاف إلى التطبيق الحالي لشروط الخدمة. ويمكنك مراجعة أحدث إصدار من شروط الخدمة في أي وقت في صفحة الشروط والأحكام فنحن نحتفظ بالحق في تحديث أو تغيير أو استبدال أي جزء من شروط الخدمة هذه عن طريق نشر تحديثات و / أو تغييرات على تطبيقنا. ومن مسؤوليتك التحقق من صفحة الشروط والأحكام بشكل دوري لعرض التغييرات كما أن استمرار استخدامك أو دخولك إلى التطبيق بعد نشر أي تغييرات يعتبر قبولا لها.

الشروط العامة

نحن نحتفظ بالحق في رفض الخدمة لأي شخص لأي سبب في أي وقت. كما أن هذا التطبيق يحتوي على تشفير كامل ولكن يجب أن تدرك أن المحتوى الخاص بك في التصفح  قد ينقل بدون تشفير في حالات معينة ويتضمن ذلك: (أ) عمليات نقل عبر شبكات مختلفة (مثلا، عند استخدام شبكات الواي فاي الغير آمنة العامة)؛ و (ب) تغييرات على الامتثال والتكيف مع المتطلبات الفنية لتوصيل الشبكات أو الأجهزة.

أنت توافق على عدم إعادة إنتاج أو تكرار أو نسخ أو بيع أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من الخدمة أو استخدام الخدمة أو الوصول إلى الخدمة أو أي جهة اتصال على التطبيق الذي يوفر الخدمة دون إذن كتابي صريح من جانبنا.

وضِعت العناوين المستخدمة في هذه الاتفاقية للملاءمة فقط ولن تحد أو تؤثر على هذه الشروط بأي شكل آخر.

بالموافقة على شروط الخدمة، فإنك تقر بأن عمرك لا يقل عن سن الرشد في المملكة العربية السعودية، أو أنك في سن الرشد في المملكة العربية السعودية وأنك قد منحتنا موافقتك بالسماح لأي من القاصرين التابعين لك باستخدام هذا التطبيق.

لا يجوز لك استخدام منتجاتنا لأي غرض غير قانوني أو غير مصرح به ولا يجوز لك انتهاك أي قوانين في نطاق سلطتك في استخدام الخدمة (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر قوانين حقوق النشر).

يجب عليك عدم نقل أي برمجيات خبيثة أو فيروسات أو أي شيفرات ذات طبيعة مدمرة.

يؤدي أي خرق أو انتهاك لأي من البنود إلى الإنهاء الفوري لخدماتك.

شروط الطلب المسبق الدفع

يجب عليك قراءة وقبول الشروط والأحكام كافة قبل تقديم طلب الحجز المسبق لأي جهاز. الشروط والأحكام تعتبر ملزمة مباشرة بعد الموافقة، وتشكل جزءا لا يتجزأ من شروط الإشتراكات العامة والطلبات المقدمة من خلال متجر زين الإلكتروني.

• على العميل القيام بدفع كامل قيمة الجهاز مسبقا عن طريق Apple Pay أو بطاقات الائتمان أو مدى.
• يجب على العميل كتابة عنوانه بشكل كامل وواضح ليتم التوصيل له.
• ستبذل زين السعودية قصارى جهدها لتسليم الأجهزة بناءاً على التاريخ المعلن للمنتج.
  
  

المنتجات أوالخدمات (إن وجدت)

قد تتوفر بعض المنتجات أو الخدمات الحصرية عبر الإنترنت من خلال هذا التطبيق، وقد يكون لهذه المنتجات أو الخدمات كميات محدودة وتخضع للترجيع او التبديل فقط وفقًا لسياستنا للترجيع.

لقد بذلنا كل الجهد الممكن لعرض ألوان وصور منتجاتنا بدقة عالية في المتجر لكننا لا نضمن دقة عرض شاشة جهازك الكمبيوتر لأي لون.

نحن نحتفظ بالحق ولكننا غير ملزمين بالحد من مبيعات منتجاتنا أو خدماتنا لأي شخص أو منطقة جغرافية أو سلطة قضائية، ويسمح لنا بممارسة هذا الحق على أساس كل قضية على حدة.

نحن نحتفظ بالحق في الحد من كميات أيا من المنتجات أو الخدمات التي نقدمها، وتخضع جميع أوصاف أو أسعار المنتجات للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق وذلك وفقًا لصلاحياتنا التقديرية، وإن لنا الحق في قطع أي منتج في أي وقت، كما يعتبر أي عرض لأي منتج أو خدمة يقدمها هذا التطبيق لا غيا إذا كان محظوراً.

نحن لا نضمن جودة أيا من المنتجات أو الخدمات أو المعلومات أو أي مواد أخرى اشتريتها أو حصلت عليها من التطبيق ان تصل لمستوى توقعاتك، أو أن نصحح أي أخطاء في الخدمة.

التعديلات على الخدمة والأسعار

الأسعار لمنتجاتنا قابلة للتغيير دون إشعار مسبق.

نحن نحتفظ بالحق في أي وقت بتعديل أو إيقاف الخدمة (أو أي جزء أو محتوى منها) دون سابق إنذار في أي وقت.

لن نكون مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي تعديل أو تغيير في سعر أو تعليق أو وقف للخدمة.

دقة الفواتير ومعلومات الحساب

نحن نحتفظ بالحق في رفض أي طلب تقدمه لنا، ويجوز لنا وفقا لصلاحياتنا التقديرية، إلغاء أو الحد من الكميات المشتراه لكل شخص أو لكل أسرة أو لكل طلب. وقد تتضمن هذه القيود الطلبات المقدمة من أو بنفس حساب العميل، و/ أو نفس بطاقة الائتمان ، و/ أو الطلبات التي تستخدم نفس الفاتورة و / أو عنوان الشحن، وفي حالة إجراء تغيير على طلب أو إلغاؤه ، قد نحاول إعلامك عن طريق الاتصال بالبريد الإلكتروني و / أو عنوان الفواتير / رقم الهاتف المقدم في وقت تقديم الطلب، كما أننا نمتلك الحق في حظر أو الحد من الطلبات التي ( في حكمنا المنفرد) تبدو بأنه قدمها تجار أو بائعي تجزئة أو موزعين.

أنت توافق على توفير معلومات المشتريات الحالية والكاملة والدقيقة ومعلومات الحساب لجميع عمليات الشراء التي تتم في متجرنا وتوافق على تحديث حسابك ومعلومات أخرى على الفور، بما في ذلك عنوان بريدك الإلكتروني ورقم التواصل وأرقام بطاقات الدفع وتواريخ انتهاء الصلاحية، حتى نتمكن من إكمال عملياتك والاتصال بك عند الحاجة.

الأدوات الاختيارية

قد نوفر لك إمكانية الحصول أو شراء أو الوصول إلى أدوات وخدمات طرف ثالث لكننا لا نراقبها ولا نملك أي قدرة للتحكم أو الإدخال بها.

أنت تقر وتوافق على أننا نوفر امكانية الوصول إلى هذه الأدوات والخدمات الخاصة بالطرف الثالث “كما هي” و “حسب توفرها” دون أي ضمانات أو إقرارات أو شروط من أي نوع وبدون أي موافقة ولن نتحمل أي مسؤولية من أي نوع تنشأ عن أو تتعلق باستخدامك لأدوات طرف ثالث اختيارية.

إن استخدامك للأدوات الاختيارية التي يقدمها التطبيق تكون على مسؤوليتك الخاصة وحسب تقديرك وعليك أن تتأكد من أنك على دراية بالشروط التي يوفرها الطرف الثالث او الاطراف المعنية والموافقة عليها.

قد نقدم في المستقبل ايضاً خدمات و / أو ميزات جديدة من خلال التطبيق (بما في ذلك، إصدارات لأدوات ومصادر جديدة). هذه الميزات و / أو الخدمات الجديدة تخضع أيضًا لشروط الخدمة هذه.

روابط الطرف الثالث 

قد تشتمل بعض المحتويات والمنتجات والخدمات المتاحة عبر خدمتنا على مواد من أطراف ثالثة.

قد توجهك روابط الاطراف الثالثة على هذا التطبيق إلى مواقع ويب تابعة لأطراف ثالثة غير تابعة لنا. نحن غير مسؤولين عن فحص أو تقييم المحتوى أو الدقة، ونحن لا نضمن ولن تتحمل أي مسؤولية قانونية أو مسؤولية عن أي مواد أو مواقع ويب خاصة بطرف ثالث، أو عن أي مواد أو منتجات أو خدمات أخرى من أطراف ثالثة.

نحن لسنا مسؤولين عن أي تلف أو أضرار تتعلق بشراء أو استخدام السلع أو الخدمات أو المصادر أو المحتوى أو أي معاملات أخرى ذات صلة بأي من مواقع الطرف ثالث، ويرجى مراجعة سياسات وممارسات الأطراف الثالثة بعناية والتأكد من فهمك لها قبل الانخراط في أي معاملة، كما يجب توجيه شكاوى الطرف الثالث أو المطالبات أو المخاوف أو الأسئلة المتعلقة بالمنتجات الى الطرف الثالث.

شركة الاتصالات المتنقلة السعودية – زين السعودية، سوف تعمل على:

• الحفاظ على خصوصية وسرية المعلومات التي تم جمعها، لن يتم الكشف عن هذه المعلومات إلا عند الحاجة وفقاً لقوانين المملكة العربية السعودية أو عندما ترى زين السعودية أن هذا الإجراء ضروري لتوفير المنتجات والخدمات أو الدعم الفني.
• عدم بيع أي معلومات أو المتاحرة بها أو تأجيرها أو الإفصاح عنها لأي طرف ثالث خارح شركة زين السعودية أو الشركة الأصل أو الشركات التابعة لها دون إذن المستخدم مالم يتم ذلك لغرض التحليل.
  
  

دقة واكتمال وتوقيت المعلومات

إذا كانت المعلومات المتوفرة على هذا التطبيق غير دقيقة أو كاملة أو حديثة فنحن لسنا مسؤولين عن ذلك، إذ تتوفر المواد الموجودة على هذا التطبيق للحصول على معلومات عامة فقط، ولا ينبغي الاعتماد عليها أو استخدامها كمرجع وحيد لاتخاذ القرارات دون استشارة مصدر معلومات اساسي مناسب أكثر دقة وأكثر اكتمال. وأي اعتماد على المواد الموجودة على هذا التطبيق هو على مسؤوليتك الخاصة.

قد يحتوي هذا التطبيق على معلومات تاريخية معينة وتلك المعلومات ليست حديثة بالضرورة ولكنها قد توفرت لترجع إليها فقط، فنحن نحتفظ بالحق في تعديل محتويات هذا التطبيق في أي وقت، لكننا لسنا ملزمين بتحديث أي معلومات على تطبيقنا وأنت توافق على مسؤوليتك لمراقبة التغييرات على تطبيقنا.

التعليقات والملاحظات والرسائل الأخرى للمستخدم

إذا أرسلت بعض الرسائل المحددة (على سبيل المثال المشاركين في المسابقات) سواء بناء على طلبنا أو بدون طلب منا، فأنت ترسل أفكارًا ابداعية أو اقتراحات أو عروض أو خططًا أو أي مواد أخرى، سواء عبر الإنترنت أو بالبريد الإلكتروني أو البريد العادي أو غير ذلك (التعليقات عموماً)، فإنك بذلك توافق على أنه يجوز لنا في أي وقت ودون قيود تعديل أو نسخ أو نشر أو توزيع أو ترجمة أو استخدام أيا من التعليقات المرسلة إلينا في أي وسيلة، وأننا غير ملزمين: (1) بالحفاظ على أي تعليقات سرية ؛ (2) بدفع مكافأة عن أي تعليقات ؛ أو (3) الرد على أي تعليقات.

يجوز لنا (لكننا غير ملزمين) بمراقبة أو تعديل أو إزالة المحتوى الذي نحدد وفقًا لتقديرنا الخاص بأنه غير قانوني أو مسيء أو يحتوي على تهديد أو تشهير أو افتراء أو إباحي أو فاحش أو غير مقبول بطرقة ما أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية لأي طرف أو شروط الخدمة هذه.

أنت توافق على أن تعليقاتك لن تنتهك أي حق لأي طرف ثالث، بما في ذلك حقوق الطبع والنشر والعلامة التجارية والخصوصية والشخصية أو غيرها من الحقوق الشخصية أو حقوق الملكية، وتوافق أيضًا على أن تعليقاتك لن تحتوي على مواد تشهيرية أو غير قانونية أو مسيئة أو فاضحة، أو تحتوي على أي فايروس أو برامج ضارة أخرى يمكن أن تؤثر بأي شكل من الأشكال في تشغيل الخدمة أو أي موقع إلكتروني ذي صلة، كما أنهلا يجوز لك استخدام عنوان بريد إلكتروني كاذب، أو التظاهر بأنك شخص آخر، أو بطريقة اخرى تضليلنا أو أطراف ثالثة فيما يتعلق بمصدر أي تعليقات، فأنت وحدك المسؤول عن أي تعليقات تقدمها ومدى دقتها، و نحن لا نتحمل أي مسؤولية ، وأي مسؤولية قانونية عن أي تعليقات نشرتها أنت أو أي طرف ثالث.

المعلومات الشخصية

يخضع تزويدك لمعلوماتك الشخصية سياسة الخصوصية الخاصة بنا

الأخطاء وعدم الدقة والاغفال

من حين لآخر قد تكون هناك معلومات على تطبيقنا أو في الخدمة قد تحتوي على أخطاء مطبعية أو عدم دقة أو إغفال والتي قد تتعلق بأوصاف المنتج والتسعير والترقيات والعروض ورسوم شحن المنتجات وأوقات النقل والتوفر، إننا نحتفظ بالحق في تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة أو اغفال، ولتغيير أو تحديث المعلومات أو إلغاء الطلبات إذا كانت أيا من المعلومات في الخدمة أو على موقع إلكتروني ذي صلة غير دقيقة وفي أي وقت ودون إشعار مسبق (ويشمل ذلك حتى بعد تقديم طلبك) .

نحن لا نتعهد بتحديث أو تعديل أو توضيح المعلومات في الخدمة أو على أي موقع إلكتروني ذي صلة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر معلومات التسعير، باستثناء ما يقتضيه القانون، و لا يوجد تحديث محدد أو تاريخ تحديث مُطبق في الخدمة أو على أي موقع إلكتروني ذي صلة يجب ان يؤخذ كإشارة إلى أن جميع المعلومات الموجودة في الخدمة أو على أي موقع إلكتروني ذي صلة قد تم تعديلها او تحديثها

الاستخدامات المحظورة

بالإضافة إلى المحظورات الأخرى المنصوص عليها في شروط الخدمة، يُحظر عليك استخدام التطبيق أو محتواه: (أ) لأي غرض غير قانوني ؛ (ب) طلب الآخرين للقيام بأية أعمال غير قانونية أو المشاركة فيها ؛ (ج) في انتهاك أي لوائح أو قوانين او انظمة محلية أو فيدرالية أو إقليمية أو حكومية ؛ (د) في التعدي على حقوقنا الملكية الفكرية أو الحقوق الملكية الفكرية للآخرين أو انتهاكها ؛ (ه) في التحرش أو الإساءة أو الإهانة أو الأذى أو التشهير أو الطعن أو الاستهانة أو الترهيب أو التمييز على أساس نوع الجنس أو الميول الجنسية أو الدين أو العرق أو السن أو الأصل القومي أو الإعاقة ؛ (و) في تقديم معلومات كاذبة أو مضللة ؛ (ز) في تحميل أو نقل الفيروسات أو أي نوع آخر من الشفرات الضارة التي يمكن استخدامها او يمكن ان تؤثر بأي طريقة على وظيفة أو تشغيل الخدمة أو أي موقع إلكتروني ذي صلة أو المواقع الإلكترونية أخرى أو الإنترنت ؛ (ح) جمع أو تعقب المعلومات الشخصية للآخرين ؛ (1) إلى الرسائل غير المرغوب فيها ، أو التصيد ، أو الاحتيال ، أو التذرع ، أو التجسس ، أو البحث ، أو التوريط ؛ (ي) لأي غرض بذيء أو غير أخلاقي ؛ أو (ك) للتدخل أو التحايل على ميزات الأمان الخاصة بالخدمة أو أي موقع الكتروني ذي صلة أو المواقع الالكترونية الأخرى أو الإنترنت. نحن نحتفظ بالحق في إنهاء استخدامك للخدمة أو أي موقع إلكتروني ذي صلة لانتهاكك أي من الاستخدامات المحظورة.

التنازل عن الضمان: والحد من المسؤولية

نحن لا نضمن أو نمثل أو نكفل أن استخدامك لخدمات هذا التطبيق سوف يكون دون انقطاع أو سريع أو آمنًا أو خاليًا من الأخطاء.

نحن لا نضمن أن النتائج التي ستحصل عليها من استخدام الخدمة ستكون دقيقة.

أنت توافق على أنه يجوز لنا من وقت لآخر ايقاف التطبيق لفترات زمنية غير محددة أو إلغاء التطبيق في أي وقت ، دون إشعارك مسبقاً.

أنت توافق صراحة على أن استخدامك للخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها هو على مسؤوليتك وحدك، و أن الخدمة وجميع المنتجات والخدمات التي تقدمها الخدمة لك (باستثناء ما ذكرناه صراحة من قبل) فهي مقدمة “كما هي” و “حسب توفرها” لاستخدامك، دون أي تمثيل أو ضمانات أو شروط من أي نوع سواء كانت صريحة أو ضمنيه، بما في ذلك جميع الضمانات الضمنية أو شروط صلاحية العرض والجودة العرض والملائمة لهدف معين والمتانة والملكية وعدم التعدي.

لن تكون شركة شركة الاتصالات المتنقلة السعودية – زين السعودية، أو مدراءنا، أو مسؤولينا ، أو موظفينا ، أو منسوبينا أو وكلائنا أو المقاولين ، أو المتدربين ، أو الموردين أو مقدمي الخدمات أو المرخصين، مسؤولين بأي حال من الأحوال عن أي إصابات أو خسائر أو مطالبات أو أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تأديبية. أي أضرار من أي نوع بما في ذلك وبدون اي حد، فقدان الأرباح وفقدان الإيرادات وفقدان المدخرات وفقدان البيانات وتكاليف الاستبدال أو أي أضرار مماثلة ، سواء كانت مستندة في العقد أو الضرر (بما في ذلك الإهمال) أو المسؤولية المطلقة أو غيرها الناشئة عن استخدامك لأي من الخدمات أو أي منتجات التي اُشتريت باستخدام الخدمة ، أو لأي مطالبة أخرى تتعلق بأي شكل من الأشكال باستخدامك للخدمة أو أي منتج ، بما في ذلك ( على سبيل المثال لا الحصر ) أي أخطاء أو سهو في أي المحتوى ، أو أي خسارة أو ضرر من أي نوع تكون نتيجة استخدام الخدمة أو أي محتوى (أو منتج) منشورة أو منقولة أو توفرت بطريقة او بأخرى عبر الخدمة ، حتى إذا اُفيد باحتمالية حدوثها. نظرًا لأن بعض الاختصاصات القضائية قد لا تسمح باستثناء أو اخلاء المسؤولية عن الأضرار اللاحقة أو العرضية، فإن مسؤوليتنا تقتصر على الحد الأقصى الذي يسمح به القانون في هذه الاختصاصات القضائية.

التعويضات

أنت توافق على الدفاع عن شركة الاتصالات المتنقلة السعودية – زين السعودية وتبرئتها من المسؤولية والشركة الأصل والشركات الفرعية والشركات التابعة والشركاء والمسؤولين والمدراء والوكلاء والمقاولين والمرخصين ومقدمي الخدمات والمقاولين من الباطن والموردين والمتدربين والموظفين من اي مطالبات او رغبات، بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة ، التي يقدمها أي طرف ثالث بسبب أو نشأت عن خرقك لشروط الخدمة هذه أو المستندات التي ارفقت بها ، أو انتهاكك لأي قانون أو حقوق طرف ثالث.

استقلالية النصوص

في حالة اعتبار أي شرط من شروط الخدمة هذه غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ، يجب أن يكون هذا الحكم قابلاً للإنفاذ إلى أقصى حد يسمح به القانون. ويعتبر الجزء الغير القابل للتنفيذ مستثنى من شروط الاستخدام هذه الخدمة ولا يؤثر هذا القرار على صلاحية ونفاذ أي حكم من الأحكام الأخرى.

الإنهاء

تبقى التزامات ومسؤوليات الأطراف المتكبدة قبل تاريخ الإنهاء، سارية حتى بعد إنهاء هذه الاتفاقية لجميع الأغراض. تكون شروط الخدمة هذه سارية المفعول ما لم يتم إنهاؤها من قبلك أو من قبلنا، ويجوز لك إنهاء “شروط الخدمة” هذه في أي وقت بإعلامنا أنك لم تعد ترغب في استخدام خدماتنا أو عند التوقف عن استخدام تطبيقنا.

عدم امتثالك بناء على تقديرنا الخاص أو في حال الشك بعدم امتثالك لأي شرط أو بند من شروط الخدمة هذه، فيجوز لنا أيضًا إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت دون إشعار ، وستظل مسؤولاً عن جميع المبالغ المستحقة إلى تاريخ الإنهاء ؛ و / أو وفقًا لذلك قد تمنع من الوصول إلى خدماتنا (أو أي جزء منها).

كامل الاتفاقية

لا يشكل تخلفنا عن ممارسة أو تطبيق أي حق أو حكم من شروط الخدمة هذه تنازلاً عن هذا الحق أو الحكم.

تمثل شروط الخدمة هذه وأي سياسات أو قواعد تشغيل نشرناها على هذا التطبيق أو فيما يتعلق بالخدمة وكامل اتفاقية التفاهم بيننا وبينك والتي تحكم استخدامك للخدمة وتحل محل أي اتفاقيات سابقة أو قائمة واتصالات واقتراحات، سواء شفهيا أو كتابيا بيننا وبينك، بما في ذلك وعلى سبيل المثال لا الحصر أي إصدارات سابقة من شروط الخدمة.

لا يجوز تأويل أي التباس في تفسير شروط الخدمة هذه ضد الطرف الذي أصاغها.

القانون المطبق

تخضع شروط الخدمة هذه وأي اتفاقيات منفصلة والتي بموجبها نقدم لك الخدمات وتفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.

التغييرات على شروط الخدمة

يمكنك مراجعة أحدث إصدار من شروط الخدمة في أي وقت في صفحة الشروط والأحكام.

نحن نحتفظ بالحق وفقاً تقديرنا الخاص في تحديث أو تغيير أو استبدال أي جزء من شروط الخدمة هذه عن طريق نشر التحديثات والتغييرات على تطبيقنا. وتقع على عاتقك مسؤولية مراجعة تطبيقنا بشكل دوري للاطلاع على التغييرات. وإن استمرارك في استخدام أو الوصول إلى تطبيقنا على الإنترنت أو الخدمة بعد نشر أي تغييرات على شروط الخدمة هذه يعتبر قبولاً لهذه التغييرات.

1. إن حقوق الطبع والنشر والمعلومات والمواد المتوفرة والموجودة على الموقع الإلكتروني أو التطبيق هي أصول تعود ملكيتها لشركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين السعودية) ويمنع نسخها أو إعادة نشرها أو استخدامها بطريقة تخالف الهدف المقصود من نشرها، كما يحظر استخدامها لتحقيق أهداف ومصالح شخصية دون أخذ الإذن عبر موافقة خطية.
   
   
2. يوافق المستخدم على عدم استخدام الخدمات أو تشجيعها أو الترويج لها أو تسهيلها أو إرشاد الآخرين لاستخدامها على النحو التالي
   
   
   • للمشاركة في أو ترويج أو تشجيع الأنشطة التي تنتهك أي قانون أو لائحة أو أمر حكومي أو مرسوم ملكي، أو اتفاقية قانونية أو سياسات زين السعودية المنشورة.
     
     
   • للوصول إلى أو التحقيق في أي خدمة أو نظام دون إذن، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الانتهاكات أو فحص الثغرات الأمنية أو اختبار الاختراق.
     
     
   • للتعطيل أو التدخل في أو التحايل على أي جانب من جوانب الخدمة؛ أو لخرق أي إجراءات أمنية أو مصادقة يستخدمها النظام أو الخدمة.
     
     
   • أي سرقة للموارد، بما في ذلك المعلومات الحساسة.
     
     
   • رفع أو تنزيل ملفات تحتوي على برامج أو مواد أو بيانات أو معلومات أخرى غير مملوكة أو غير مرخصة.
     
     
   • رفع أو تنزيل ملفات تحتوي على فيروسات أو بيانات تالفة أو أي برامج ضارة، أو القيام بأي شيء قد يؤثر على سلامة أو موثوقية الموقع أو التطبيق أو استمرارية توفر المعلومات.
     
     
   • نشر أو إعلان أو توزيع أو تداول مواد أو معلومات تحتوي على تشهير أو انتهاك للشريعة الإسلامية أو التعاليم أو الآداب العامة أو معلومات غير قانونية من خلال خدمات زين السعودية.
     
     
   • استخدام أي طريقة أو برنامج أو إجراء للتدخل أو محاولة التدخل في التشغيل السليم لموقع أو تطبيق زين السعودية.
     
     
   • اتخاذ أي إجراء يفرض حملًا غير معقول أو كبير أو غير مناسب على البنية التحتية لموقع أو تطبيق زين السعودية.
     
     
   • كل ما يعتبر انتهاكًا لنظام مكافحة الجرائم الإلكترونية أو أي نظام آخر ذي صلة في المملكة العربية السعودية.
     
     
3. سيتم تنفيذ الإجراءات القانونية في حال وجود عمل غير قانوني وفقًا للقانون المعمول به (نظام مكافحة جرائم المعلوماتية) أو اللوائح أو الأوامر الحكومية ذات الصلة.
   
   
4. يتوجب على المستخدمين استخدام الموقع أو التطبيق على النحو المنشود منه.

يرجى إرسال الأسئلة المتعلقة بشروط الخدمة إلينا على البريد الالكتروني cc@sa.zain.com

آخر تحديث: 18-ديسمبر-٢٠٢٥

المقدمة

يوضح إشعار سياسة خصوصية البيانات الشخصية هذا إلى جانب شروطنا وأحكامنا وأي مستندات أو سياسات أخرى مشار إليها فيه الكيفية التي تقوم بموجبها شركة الاتصالات المتنقلة السعودية شركة مساهمة سعودية عامة «زين السعودية» ويشار إليها لاحقًا بـ «زين» أو «نحن» أو «لنا» أو «انا» بصفتها المشغّل لهذا الموقع الإلكتروني أو التطبيق المتنقل حيثما ينطبق أو أي من الخدمات المقدمة بجمع البيانات الشخصية ومعالجتها واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها بما يضمن احترام خصوصية عملاء زين وشركائها التجاريين ويشار إليهم لاحقًا بـ «أنت» أو «لك» وذلك وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.                      

نحن نلتزم بضمان خصوصية وأمان بياناتك الشخصية والامتثال لقوانين حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) ، ومعايير إدارة البيانات وحوكمتها وحماية البيانات الشخصية الصادرة عن المكتب الوطني لإدارة البيانات  (NDMO)، واللوائح التنظيمية الأخرى ذات الصلة.

تُعَد زين السعودية مشغل اتصالات راسخًا وموثوقًا ومُقدِّمًا للخدمات الرقمية، حيث تشمل خدماتها: خدمات الاتصالات، وشبكة الجيل الخامس، وخدمات الدفع الرقمي، والحوسبة السحابية، وحلول إنترنت الأشياء، وخدمات الألياف الضوئية، والطائرات بدون طيار، وغيرها الكثير. ستجد المزيد من التفاصيل أدناه.

تُدار هذه العمليات وفقًا للقوانين والتنظيمات والتوجيهات التنظيمية المعمول بها الصادرة عن السلطات التشريعية والرقابية ذات الصلة في المملكة العربية السعودية،

حول زين السعودية:

• اسم الشركة: الشركة السعودية للاتصالات المتنقلة (زين)
• رقم السجل التجاري: ١٠١٠٢٤٦١٩٢
• العنوان المسجل: الرياض، حي الشهداء، طريق الطريق الدائري الشرقي
• نوع الشركة: شركة مساهمة

يوضح اشعار سياسة الخصوصية هذا المبادئ والممارسات الأساسية التي نعتمدها فيما يتعلق بحماية البيانات والخصوصية، كما تشرح كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لخدمات ومنصات زين. وباستخدامك لخدماتنا، فإنك تقرّ بأنك قد قرأت وفهمت هذه السياسة الخاصة بالخصوصية، وتوافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها وفقاً لما هو موضح فيها.

لأغراض اشعار  سياسة خصوصية البيانات الشخصية هذا، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

ينطبق اشعار سياسة الخصوصية هذا على جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها، أو معالجتها، أو تخزينها، أو مشاركتها من قبل جميع الكيانات والوحدات التنظييمية بزين السعودية وجميع وحدات الأعمال ذات الصلة والشركات التابعة والموردين والعمليات ذات الصلة بالشركة.

يشمل نطاق هذا البيان، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

أصحاب البيانات: الأفراد الذين يتعاملون مع زين بصفتهم كعملاء، أو مستخدمي الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهواتف المتنقلة، أو المشتركين في الخدمات، أو المشاركين في الأنشطة الترويجية أو الداعمة.

القنوات: حيثما ينطبق، البيانات التي تُجمع من خلال مواقع زين الإلكترونية، وتطبيقات الهواتف المتنقلة، ومراكز خدمة العملاء، ومواقع البيع بالتجزئة، والأكشاك، والحملات الرقمية، والبنية التحتية للشبكة.

أنواع البيانات: تشمل بيانات النعريف بالشخصية  وتفاصيل الاتصال والمعلومات المالية، وبيانات استخدام الخدمة، وبيانات تعريف الأجهزة والشبكة، وسجلات التفاعل، وفئات البيانات الأخرى كما هو محدد في اشعار السياسة هذا.

أغراض المعالجة: تقديم الخدمة وإدارة الحساب والامتثال والتسويق (وفق موافقة ممنوحة)، والتحليلات، والدعم، ومنع الاحتيال، والالتزامات القانونية، وغيرها.

تم تصميم اشعار السياسة هذا للامتثال للمتطلبات التنظيمية لحماية البيانات الشخصية المعمول بها  المملكة العربية السعودية.  

أ. ما هي البيانات التي نقوم بجمعها

تقوم زين السعودية بجمع البيانات الشخصية من العملاء والمستفيدين بهدف تقديم الخدمات بكفاءة، والوفاء بالالتزامات التعاقدية، والامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.

لا نقوم بجمع سوى الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتحقيق الأغراض المحددة، كما يتم حذف هذه البيانات أو إخفاء هويتها عندما تنتفي الحاجة إليها.

لا تقوم زين السعودية عن علم بجمع أو معالجة البيانات الشخصية للأفراد دون السن القانونية كما هو محدد في القوانين المحلية، إلا بعد الحصول على موافقة موثقة وصريحة من ولي الأمر أو الوصي القانوني.

قد نقوم بجمع فئات البيانات الشخصية التالية، على سبيل المثال لا الحصر:

• بيانات التعريف الشخصية: مثل الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وتاريخ الميلاد، وبيانات الهوية الوطنية (مثل رقم الإقامة أو الهوية الوطنية السعودية)، وتُستخدم لأغراض التحقق من هوية العميل وأهلية الحصول على الخدمات.
• بيانات اعتماد الحساب: وتشمل أسماء المستخدمين وكلمات المرور المشفرة أو أرقام التعريف الشخصية (PIN)، وذلك للتحقق من هوية المستخدمين وضمان الوصول الآمن إلى الحسابات.
• المعلومات المالية: يتم تقديم بيانات بطاقات الائتمان أو الخصم مباشرة إلى بوابة الدفع التابعة لطرف ثالث، ولا يتم جمعها أو تخزينها من قبلنا. وفي حال اختيارك حفظ بيانات البطاقة لعمليات شراء مستقبلية، فإننا نحتفظ فقط بالرمز التعريفي (Token) المقدم من بوابة الدفع لتسهيل عمليات الفوترة المتكررة.
• بيانات الاستخدام والجهاز: وتشمل سلوك التصفح، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وبيانات خاصة بالجهاز، وتُستخدم لتحسين تجربة المستخدم، وتحسين الخدمات، ودعم جهود الأمن السيبراني.
• بيانات التفاعل (اختيارية): يتم جمعها من خلال استطلاعات العملاء، والعروض الترويجية، والتفاعلات المختلفة، وذلك لتحسين تقديم الخدمات، وتخصيص الأنشطة التسويقية، وجمع الملاحظات بهدف التحسين المستمر.

ب. كيف نجمع بياناتك

نقوم بجمع بياناتك الشخصية من خلال عدة قنوات آمنة وذلك لتقديم الخدمات، والاستجابة لاحتياجات العملاء، والوفاء بالالتزامات القانونية والتشغيلية. وتشمل طرق جمع البيانات، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:

ج. كيف نعالج بياناتك

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض محددة وحصرية، وذلك وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها. وتستند كل عملية معالجة إلى أساس قانوني مشروع، بما يدعم تقديم خدماتنا وتحسينها. ويوضح الجدول أدناه الأغراض الرئيسية للمعالجة، ووصفها، والأسس النظامية المقابلة لها:

تلتزم زين السعودية بمعالجة البيانات الشخصية وفقاً لأحكام نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL)  والأطر التنظيمية المعمول بها الأخرى. حيث يتم تنفيذ كل نشاط معالجة على أساس قانوني واضح، بما يضمن الشفافية والمسؤولية والحفاظ على حقوق الأفراد. ويمكن أن تستند هذه المعالجة إلى واحد أو أكثر من الأسس القانونية الآتية

• موافقة صاحب البيانات

عند الاقتضاء بموجب الأنظمة المعمول بها أو أفضل الممارسات، نقوم بالحصول على موافقة صريحة ومحددة وصريحة من صاحب البيانات قبل جمع أو معالجة البيانات الشخصية. وقد يتم الحصول على هذه الموافقة بصيغة إلكترونية أو كتابية، وذلك بحسب طبيعة الخدمة. ويحق لصاحب البيانات سحب موافقته في أي وقت، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحب الموافقة. كما نحرص على أن تكون طلبات الموافقة واضحة وسهلة الفهم وغير مقترنة بشروط أو أحكام غير ذات صلة.

ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت من خلال التواصل مع زين السعودية عبر أي من وسائل الاتصال الموضحة أدناه في هذا الإشعار

• تنفيذ العقد

نعالج البيانات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريا لإنشاء أو إدارة أو الوفاء بعلاقة تعاقدية مع صاحب البيانات، يشمل ذلك تمكين تفعيل الخدمة، والفوترة، ودعم العملاء، والوصول إلى شبكة الهاتف النقال، والميزات القائمة على الاستخدام، بدون هذه المعالجة، قد لا نتمكن من تقديم الخدمات المتفق عليها أو الاستجابة لاحتياجات العملاء بفعالية، تُقتصر البيانات المجمعة بموجب هذا الأساس على ما هو ضروري لتنفيذ العقد.

• الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية

تُعد بعض أنشطة معالجة البيانات إلزامية بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة. وقد نكون ملزمين أيضاً بالإفصاح عن بعض البيانات للجهات الحكومية أو القضائية بناءً على طلب قضائي، وذلك دون الحاجة إلى الحصول على أي موافقة إضافية، وبما يتوافق بالكامل مع الأنظمة واللوائح السارية. وتُعد هذه المعالجة ضرورية للوفاء بالتزاماتنا النظامية وضمان الامتثال المستمر للمتطلبات التنظيمية.

• حماية المصلحة العامة أو المصالح الحيوية

في بعض الحالات، نقوم بمعالجة البيانات لحماية المصالح الحيوية للأفراد، مثل حالات الطوارئ، أو التهديدات المتعلقة بالسلامة العامة، أو الكوارث الطبيعية. كما قد نقوم بمعالجة البيانات لدعم مهام ذات مصلحة عامة أوسع، مثل الأمن السيبراني، ومنع الاحتيال، أو ضمان استمرارية البنية التحتية الحيوية لقطاع الاتصالات. ويتم تنفيذ هذه الأنشطة بما يتوافق مع مبادئ نظام حماية البيانات الشخصية، ومع تطبيق الضوابط والضمانات المناسبة.

نقوم بمشاركة البيانات فقط عند الضرورة ومع الجهات التالية:

• مزوّدو الخدمات مثل (معالجي المدفوعات، وشركات التوصيل، وجهات تحصيل الديون(.
• الجهات الحكومية، وذلك عند وجود التزام قانوني يقتضي ذلك.
• شركاء التحليلات مثل Google Analytics وFirebase.

قد نقوم بمشاركة البيانات الشخصية مع أطراف ثالثة يتم اختيارها بعناية ومرتبطة معنا باتفاقيات تعاقدية، وذلك فقط عند الضرورة للأغراض التالية:

• تقديم أو إدارة أو تحسين المنتجات والخدمات التي يطلبها صاحب البيانات.
• تنفيذ المهام التقنية أو التشغيلية أو الداعمة، مثل الفوترة، أو الاستضافة، أو التحليلات، أو منع الاحتيال.
• تمكين التعامل مع الوكلاء أو الموزعين أو المتعاقدين أو المورّدين أو شركاء إسناد الأعمال، الذين يقومون بمعالجة البيانات حصراً نيابةً عن زين وبموجب اتفاقيات مكتوبة.
• الامتثال للالتزامات المفروضة بموجب الأنظمة المعمول بها أو الأوامر القضائية أو الإجراءات القانونية.
• الاستجابة للطلبات النظامية الصادرة عن الجهات التنظيمية المختصة، مثل جهات حماية البيانات الوطنية، أو هيئات تنظيم الاتصالات، أو الجهات المختصة بالخدمات المالية، أو جهات إنفاذ القانون.
• حماية المصالح الحيوية أو السلامة العامة أو حقوق وحريات زين أو عملائها أو غيرهم من الأفراد، وذلك في الحالات العاجلة أو المعترف بها نظامياً.

قد نقوم بنقل البيانات الشخصية إلى أطراف ثالثة عبر الحدود موجودة في نطاقات/سلطات قضائية وتنظيمية أخرى، وذلك فقط عندما تكون هذه التحويلات ضرورية وبما يتوافق بالكامل مع أنظمة ولوائح حماية البيانات الشخصية المعمول بها. وتقتصر هذه التحويلات بشكل صارم على أطراف موثوقة ملتزمة تعاقدياً بتطبيق معايير مناسبة للسرية والأمن وحماية البيانات.

يتم تنفيذ عمليات نقل البيانات عبر الحدود فقط عند تحقق واحد أو أكثر من الشروط التالية:

• توافر ضمانات كافية لحماية البيانات في الدولة أو الجهة المستقبِلة.
• قيام صاحب البيانات بمنح موافقة صريحة، وذلك متى ما تطلبت الأنظمة أو اللوائح المعمول بها ذلك.

ويتم تخزين جميع البيانات الشخصية بشكل آمن، كما تخضع أي عملية نقل عبر الحدود لضوابط صارمة تضمن استمرار حماية البيانات ومعالجتها بشكل نظامي ومشروع.

فيما يتعلق بالعلاقة بين المتحكم بالبيانات وصاحب البيانات، وبصفتك عميلاً لدى زين، يحق لك ممارسة الحقوق التالية بموجب أنظمة حماية البيانات الشخصية:

• الحق في الإحاطة علماً

  يحق لك معرفة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها وتخزينها ومشاركتها، والأساس القانوني لتلك المعالجة، ومدة الاحتفاظ بالبيانات.

• حق الاطلاع

  يجوز لك طلب تأكيد حول ما إذا كنا نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية، وفي حال ذلك يحق لك الاطلاع على البيانات والمعلومات ذات الصلة. ويشمل ذلك أغراض المعالجة، وفئات البيانات، وتفاصيل أي أطراف ثالثة تم مشاركة البيانات معها. كما يمكنك الاطلاع على بعض البيانات مباشرةً من خلال حسابك الإلكتروني أو عبر تقديم طلب باستخدام وسائل التواصل الموضحة أدناه. يرجى العلم بأن حق الاطلاع قد يكون مقيداً في بعض الحالات، وذلك لحماية حقوق الآخرين أو للامتثال للالتزامات النظامية.

• حق التصحيح

  في حال كانت البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو غير مكتملة، يحق لك طلب تصحيحها أو تحديثها من خلال التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة أدناه. وسيتم تنفيذ التصحيحات في أقرب وقت ممكن، وسيتم إشعارك بعد إتمامها.

• حق طلب الحذف (الحق في النسيان)

  يجوز لك طلب حذف بياناتك الشخصية في حالات محددة، وذلك عندما لا يوجد سبب قانوني أو تعاقدي يبرر استمرار معالجتها، على سبيل المثال عندما تنتفي الحاجة إلى البيانات للغرض الذي جُمعت من أجله. وقد تقيد الالتزامات النظامية أو التنظيمية ممارسة هذا الحق في بعض الحالات.

• حق تقييد المعالجة

  يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية بشكل مؤقت أو دائم في ظروف معينة، مثل الاعتراض على دقة البيانات أو الاعتراض على معالجتها.

• حق طلب الحصول على البيانات

  يحق لك طلب الحصول على بياناتك الشخصية بصيغة منظمة وقابلةللاستخدام وللقراءة آلياً، وذلك متى ما كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية.

• حق الغاء الموافقة

  إذا كانت معالجة بياناتك الشخصية تستند إلى موافقتك (على سبيل المثال لأغراض الاتصالات التسويقية)، فيجوز لك الغاء موافقتك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك أو عبر التواصل معنا. ولا يؤثر سحب الموافقة على مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

• حق الاعتراض (إلغاء الاشتراك) للتسويق المباشر

  يحق لصاحب البيانات الاعتراض في أي وقت على معالجة بياناته الشخصية لأغراض التسويق المباشر، بما في ذلك إعداد الملفات التعريفية المرتبطة بذلك التسويق. وبمجرد قيام صاحب البيانات بإلغاء الاشتراك، ستقوم زين بإيقاف جميع أنشطة المعالجة ذات الصلة فوراً.

• حق تقديم شكوى

  يحق للعميل تقديم شكوى إلى مسؤول حماية البيانات لدى زين السعودية أو إلى الجهة المختصة بحماية البيانات. وتتولى الجهة المختصة اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال الشكوى المقدمة وإبلاغ مقدم الشكوى بنتيجة ذلك. كما ستتعاون زين بشكل كامل مع أي تحقيق أو استفسار، وتسعى إلى معالجة الموضوع بما يتوافق مع الأطر النظامية المعمول بها.

كيفية ممارسة حقوقك:

• البريد الإلكتروني : DPO@sa.zain.com
• زيارة  أي فرع من فروع زين السعودية

يمكنك تقديم طلب لممارسة الحقوق المذكورة أعلاه. وسنرد على مثل هذه الطلبات خلال 30 يوماً، مع إمكانية التمديد إذا لزم الأمر، كما يُسمح به بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

نلتزم بالاحتفاظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض القانونية والواضحة التي جُمعت من أجلها. وتستند ممارسات الاحتفاظ بالبيانات لدينا إلى جداول محددة لفترات الاحتفاظ بالبيانات تراعي طبيعة البيانات، والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها، والالتزامات التعاقدية، والاحتياجات التشغيلية، إضافة إلى حقوقك وحرياتك بصفتك صاحب بيانات.

وتبلغ مدة الاحتفاظ القصوى القياسية بالبيانات الشخصية لدى زين السعودية 60 شهراً من تاريخ آخر عملية معالجة فعلية للبيانات، ما لم ينص النظام على مدة احتفاظ مختلفة.

وعند انتفاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها وفقاً لإجراءات التخلص من البيانات المعتمدة داخلياً، وذلك بما يمنع أي وصول غير مصرح به أو إمكانية استرجاعها.

تلتزم زين السعودية بتعزيز فاعليتها في حماية البيانات الشخصية من خلال تطوير معارف ومهارات موظفيها ومتعاقديها، وذلك بدعم من برامج تدريب وتوعية مستمرة تغطي متطلبات الخصوصية وحماية البيانات المعمول بها عبر نطاق أعمالها.

كما نلتزم بحماية بياناتك الشخصية من خلال تطبيق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:

• تطبيق آليات التشفير وضوابط التحكم في الوصول لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به.
• وجود عملية معتمدة للاستجابة للحوادث الأمنية لرصد الحوادث وإدارتها ومعالجتها بفعالية.
• إجراء عمليات تدقيق وتقييمات أمنية دورية لتحديد المخاطر المحتملة والحد منها.
• اعتماد مبدأ الخصوصية في التصميم من خلال تضمين متطلبات حماية البيانات ضمن الأنظمة والخدمات والممارسات الداخلية منذ المراحل الأولى.
• تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية بشكل صارم على الأشخاص المخولين فقط، وذلك بناءً على طبيعة المهام الوظيفية ومبدأ الحاجة إلى الاطلاع.
•  
•  
• إشعار خرق البيانات

في حالة حدوث خرق خطير للبيانات الشخصية يتسبب في ضرر جسيم لصاحب البيانات، نحن ملتزمون بإخطار الأفراد المتضررين والسلطة المختصة بحماية البيانات خلال المدة الزمنية التي تحددها تنظيمات حماية البيانات المعمول بها.

السرية والكشف عن المعلومات

تُولي زين السعودية أولوية قصوى لحماية البيانات الشخصية، وتلتزم باتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المعقولة لمنع فقدان المعلومات أو إساءة استخدامها أو تعديلها. وتقوم زين بتخزين المعلومات التي يتم جمعها على خوادم آمنة، ولا يتم الإفصاح عن هذه المعلومات إلا وفقاً لما تقتضيه الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الحالات التي يتطلب فيها الإفصاح من قبل الجهات الحكومية أو هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية أو الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي، أو عندما ترى زين أن هذا الإفصاح ضروري لتقديم الخدمات أو المنتجات أو الدعم الفني أو لأغراض تحليلية.

كما تلتزم زين السعودية بعدم بيع أو مشاركة أو تداول أو تأجير أو الإفصاح عن أي معلومات لأي طرف ثالث خارج زين السعودية أو شركاتها التابعة، إلا في الحالات التي يتم فيها الإفصاح استناداً إلى أساس نظامي مشروع لمعالجة البيانات وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها. ويُشترط على الأطراف الثالثة الالتزام بالحفاظ على سرية المعلومات، وعدم الوصول إليها إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمات أو المنتجات ذات الصلة.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة على مواقعنا الإلكترونية وتطبيقات الهواتف المتنقلة بهدف تحسين تجربة المستخدم، وتحليل أنماط الاستخدام وحركة الزيارات للمواقع، وتذكر تفضيلاتك، وتقديم محتوى وإعلانات ذات صلة. وتساعدنا هذه التقنيات على فهم كيفية استخدام منصاتنا الرقمية وتمكيننا من تحسين وظائفها وأدائها.

ويحق لك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت من خلال إعدادات المتصفح أو الجهاز الخاص بك. ويرجى ملاحظة أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف أو أداء بعض المزايا المتاحة على منصاتنا.

الإجراءات التأديبية

تلتزم زين السعودية بحماية البيانات الشخصية والالتزام بأعلى معايير الخصوصية وحماية البيانات. ويُطلب من جميع الموظفين وأصحاب المصلحة والمتعاقدين والمورّدين والأطراف الثالثة الذين يعملون نيابةً عن زين الالتزام بهذه السياسة الخاصة بخصوصية البيانات وبجميع أنظمة ولوائح حماية البيانات المعمول بها. كما يتم توفير برامج تدريب وتوعية منتظمة لضمان امتلاك جميع المعنيين المعرفة والقدرة اللازمة للتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وبشكل نظامي.

وفي حال حدوث أي مخالفة، سيتم اتخاذ الإجراءات التأديبية المناسبة وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها وسياسات زين السعودية، إلى جانب تطبيق التدابير التصحيحية والوقائية للحد من مخاطر تكرار أي خروقات مستقبلية. وفي حال وجود أي تعارض بين أحكام هذه السياسة والأنظمة واللوائح المعمول بها، تكون الغلبة لتلك الأنظمة واللوائح.

التحديثات والشكاوى

قد يتم تحديث اشعار سياسة خصوصية البيانات الشخصية هذا من وقت لآخر ليعكس، على سبيل المثال، التغييرات في ممارساتنا، أو لأسباب تشغيلية، أو قانونية أو تنظيمية، كان آخر تحديث لهذا الاشعار  في 18-12-2025، قد نقوم بتحديث اشعار سياسة خصوصية البيانات الشخصية هذا، وسيتم مشاركته عبر الموقع الإلكتروني و/أو القنوات الأخرى. كما أننا سنقوم بإخطارك عند التحديث.

إذا كانت لديك أي استفسارات أو شكاوى بشأن كيفية التعامل مع بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات الشخصية لدينا على العنوان DPO@sa.zain.com.

 إذا لم يتم حل الشكوى، يمكنك تصعيدها إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) أو المكتب الوطني لإدارة البيانات (NDMO).